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Activer les « avis » sur Facebook

Les avis ou témoignages que vos clients vous laissent, que ce soit sur les réseaux sociaux, ou le livre d’or de votre site internet sont importants pour votre entreprise. On constate aisément qu’aujourd’hui avant de faire un achat, de réserver un restaurant ou un hôtel… spontanément, nous consultons les avis que nous trouvons sur le net.

Les avis aident à rassurer vos clients potentiels en apportant une preuve sociale de votre expértise et à insuffler une image de marque forte et une bonne e-réputation. Si cet avis est rédigé par l’un de nos contacts, il a encore plus de valeur ! Facebook l’a bien compris et a ainsi fait évolué l’onglet « avis pour ajouter la fonctionnalité « recommandation« . La notation de 1 à 5 étoiles a disparu, Facebook vous octroie maintenant une note sur 5 en fonction du nombre de personnes qui vous a recommandé ou non (et des avis passés si vous en aviez).

Comment activer les avis sur ma page Facebook ?

Cette fonctionnalité permet à vos clients de laisser un témoignage à propos de vos produits/services. Elle est maintenant intégrée aux outils de « recommandation » de votre page, afin de faciliter le partage de votre page sur des groupes ou à ses contacts, par exemple.

1. Votre modèle de page

  • Ouvrez votre page Facebook, et sélectionnez le bouton « paramètres« .
  • Dans le menu de gauche, choisissez « modifier la page« . Vous pouvez ici choisir d’utiliser un autre modèle de page qui vous semble plus approprié à vos besoins. Les modèles importent avec eux, un certains nombre d’onglets. Ces derniers composent le menu qui se situe à gauche de votre page.
  • Pour modifier les onglets, il suffit de préciser que vous ne souhaitez pas utiliser les onglets par défaut.

Pour afficher les avis sur sa page Facebook, il faut activer l'onglet en choisissant le bon modèle de page, ou en le modifiant.

2. Activer l’onglet « avis »

Si l’onglet « avis » ne fait pas partie de votre liste, il vous faut scroller jusqu’au bas de la page pour cliquer sur « ajouter un onglet ». Une fenêtre va apparaître et vous permettre de faire votre choix parmi les onglets actuellement inactifs. Il vous suffit alors de cliquer sur « ajouter un onglet ». Et de fermer la fenêtre.

Comment afficher les avis et recommandations Facebook sur votre page ?

Et voilà, vous avez terminé !

N’hésitez pas à modifier l’ordre des onglets, et à désactiver ceux qui ne vous intéressent pas. Il est important de ne garder que l’essentiel afin que vos visiteurs puissent accéder rapidement et facilement aux informations de votre entreprises.

3. Récolter des avis et recommandations !

Retournez sur votre page, vous découvrirez que le lien « Avis » s’est ajouté à gauche de votre menu, mais la page sera forcément vide. Il va donc falloir aller à la pêche aux recommandations et avis afin de gagner en crédibilité et de transformer vos clients en ambassadeurs !

  • Ajouter une étape dans votre process : une fois que vos clients sont livrés, envoyez-leur un e-mail afin de vous assurer qu’ils sont heureux et de les inviter à partager leur expériences sur votre page Facebook.
  • Imprimer une carte élégante ou fun (en fonction de votre branding), une petite attention sympa pour qu’ils ne puissent refuser de prendre quelques minutes pour rédiger un avis.
  • Pour les anciens clients, vous pourrez leur envoyer un petit mail (pas un mailing publicitaire clignotant) demandant de leurs nouvelles et leur indiquant votre nouvel onglet et combien vous avez besoin d’eux pour faire grandir votre entreprise.
  • Un petit statut Facebook pourra aussi alerter vos clients abonnés :)

A vous de jouer !

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23 Comments

  1. g_rodrigues Reply

    Je lâche définitivement l’affaire avec les avis
    mes paramètres sont correcte mais ils n’apparaissent jamais
    pourtant ça me plairait vraiment que mes client donne leur avis sans que je fasse un sondage ^^

    • Si tu fais exactement comme l’explique Rachel ca marche!! Je viens de le faire à l’instant

    • admin

      Effectivement il semble que ce ne soit pas infaillible.
      Est ce vous avez pu indiquer l’adresse postale ?

  2. g_rodrigues Reply

    j’ai pu indiquer mon adresse postale mais ça ne fonctionne pas, ce n’est pas la première fois que j’essaie et ça n’est jamais apparu. Ma foi, tant pis je ferais sans ^^

  3. mollygraphy Reply

    Génial! Moi aussi ça faisait un moment que je me disais « ce serait pas mal d’avoir un onglet avis… ». C’est maintenant chose faite! :)

  4. Merci beaucoup pour ce article ! Je ne savais pas du tout comment avoir un onglet avis. Un grand merci !!

  5. Coucou Rachel, pour moi non plus ça ne fonctionne pas…
    Tout comme le fait d’indiquer la sous-catégorie « Photographe »… Pas moyen d’y arriver.
    J’ai renseigné une adresse, je suis dans la bonne catégorie, rien n’y fait :-(

    • C’est ce que je me disais aussi…
      Je m’approche des 100 fans, je pense que certaines choses vont se débloquer à ce moment-là :-)

    • Bon, même avec les 100 fans atteints et une adresse correcte, l’onglet Avis ne s’affiche pas… :-(
      Tant pis…

    • C’est-à-dire ? Il faut demander à vos clients de bien vouloir vous écrire un petit mot. Ils sont généralement ravis de le faire :)

  6. Je ne comprend pas, sur ma page fb, j’ai bien à gauche avis .Mais quand une notification me dit que j’ai un nouvel avis ,rien n’apparait quand je clique dessus.Que se passe -t il? Merci pour votre aide car je désespère de pouvoir lire les avis que je reçois.

  7. Bonjour, j’ai des notifications régulières ‘une personne à laissé un avis’ mais je ne sais pas du tout comment les consulter ? le savez vous ? Merci

    • Bonjour, Je pense que si elles ne s’affichent c’est que Facebook a dû les bloquer (c’est qu’il s’agit de spam).

  8. Béatrice Timmers Reply

    Bonjour moi j’ai un autre soucis, j’ai bien l’onglet Avis qui s’affiche et j’ai déjà 13 recommendations positives et aucun negatives pour le moment… Mais la note reste en grisée… Ça met que je n’ai pas encore reçu assez de recommandations…

    Sauf que j’ai pas mal de connaissances qui on des pages avec 2 ou 6 recommandations par exemple… Et qui ont déjà une note de 5/5…

    Pouvez vous m’aider ??

    Merci d’avance

    Ma page : canicool.be

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